Das FFG KIRAS-Projekt „KI Leitstelle“ zielte darauf ab, eine KI-basierte Automatisierung für die telefonischen Kommunikationsprozesse in der Gesundheitsversorgung bereitzustellen. Im Fokus stand die Aufrechterhaltung der kritischen Infrastruktur sowie die massive Entlastung des Leitstellenpersonals, insbesondere bei Lastspitzen in Krisen- und Katastrophensituationen.
Die Anforderungen an moderne Rettungsorganisationen wachsen stetig, während die personellen Ressourcen oft an ihre Grenzen stoßen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) wird die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in den Abläufen erhöht. Die Automatisierung von administrativen Routineaufgaben ermöglicht es den Expertinnen und Experten in der Leitstelle, sich mit geringerem Stresslevel und mehr Fokus auf sicherheitskritische, komplexe Situationen und die finale Entscheidungsfindung zu konzentrieren.
Technologische Basis und Anwendungsbereiche
Im Rahmen des Projekts wurde die bestehende ONDEWO Call Center AI Plattform (CCAI) konfiguriert und nahtlos an die relevanten Telefon- und IT-Systeme der Johanniter Österreich angebunden. Dabei wurden drei wesentliche Einsatzbereiche realisiert, die den gesamten Prozess von eingehenden bis zu ausgehenden Rufen abdecken:
- KI-Vermittlung (Klassifizierung & Priorisierung): Um Warteschleifen zu minimieren, erkennt die KI Anliegen bereits beim Erstkontakt. Notfälle werden sofort identifiziert und priorisiert an die zuständigen Stellen weitergeleitet, was die Reaktionszeit entscheidend verkürzt.
- KI-Krankentransport: Routinemäßige Aufgaben wie das Buchen oder Abbestellen von Krankentransporten binden enorme Zeitkapazitäten. Durch den Einsatz von #ONDEWO Agentic AI werden diese Prozesse nun sicher und vollständig automatisiert abgewickelt – inklusive der direkten Datenübertragung in das Einsatzleitsystem.
- KI-Alarmkette: Bei Großereignissen zählt jede Sekunde. Statt mühsamer, manueller Telefonketten informiert die KI hunderte Einsatzkräfte gleichzeitig in natürlicher Sprache und erfasst simultan deren Einsatzbereitschaft, was die gesamte Rettungskette massiv beschleunigt.
Technologie im Dienst des Menschen (Human-in-the-Loop)
Ein Kernaspekt der industriellen Forschung war die Natürlichkeit und Stabilität der Kommunikation. Die Sprachverarbeitung von ONDEWO wurde so optimiert, dass sie auch unter extremem Stress und bei starken Hintergrundgeräuschen stabil bleibt. Dabei stand stets das Prinzip „Human-in-the-Loop“ im Vordergrund: Die Technologie ersetzt den Menschen nicht, sondern stärkt die vorhandenen Ressourcen und agiert als verlässlicher Partner, damit Mensch und Technik zum Wohle der Bevölkerung Hand in Hand gehen.
Ein Signal für die Zukunft der Blaulichtorganisationen
Die erfolgreiche Evaluierung zeigt, dass eine KI-basierte Leitstelle ein enormes Skalierungspotenzial besitzt. Das System wurde so konzipiert, dass es auch für weitere Organisationen wie den Arbeiter-Samariter-Bund oder das Rote Kreuz sowie für andere Blaulichtorganisationen (Feuerwehr, Polizei) wertvolle Dienste leisten kann.
Aufgrund der großartigen, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Johannitern Österreich und dem wertvollen Feedback aus der operativen Praxis freuen wir uns über den besonders erfolgreichen Abschluss dieses komplexen Vorhabens. Ein besonderer Dank gilt dem Bundesministerium für Finanzen (BMF) sowie der Forschungsförderungsgesellschaft (FFG), die dieses Projekt im Rahmen des Sicherheitsforschungs-Förderprogramms KIRAS ermöglicht haben.
Das Projekt “KI Leitstelle” wird finanziert im Rahmen des Sicherheitsforschungs- Förderprogramm KIRAS/K-PASS durch das Bundesministerium für Finanzen.
Gemeinsam sichern wir die Handlungsfähigkeit der Rettungskräfte und den Schutz der Bevölkerung – für eine moderne Leitstellen-Struktur, die skalierbar, sicher und konsequent zukunftsorientiert ist.
Für detaillierte Ergebnisse besuchen Sie bitte hier die offizielle Projektdatenbank der FFG.
