ONDEWO Call Center AI (CCAI) Plattform

Die Versorgung von Call Centern mit modernster künstlicher Intelligenz ist in der Branche zu einem Muss geworden. Mit der All-in-One ONDEWO Call Center AI Lösung erweitern Sie Ihr vorhandenes Telefonsystem (z. B. Asterisk, Genesys, Siemens, Yuutel usw.) mit erweiterten AI gestützten Support-Services für Ihre Agenten und Hunderten von ONDEWO KI Agenten für autonome eingehende Nachrichten Bearbeitung und Verarbeitung ausgehender Anrufe.

  • All-in-One KI Lösung für Call Center für Ihr vorhandenes Telefonsystem
  • KI gestützte Support-Services für Call Agents, um ihre Arbeit einfacher und angenehmer zu gestalten
  • KI Agenten verarbeiten Hunderte eingehender und ausgehender Anrufe für Sie
  • Agenten- und KI Symbiose – Anrufe inkl. extrahierte Informationen, die von AI verarbeitet und an die zuständigen Agenten weitergeleitet wurden
Vorteile

Was Sie gewinnen

Mit unserer Call Center KI ist die Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden scheinbar mühelos. Die KI unterstützt Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter und erhöht die Zufriedenheit beider Parteien.

Erhöhtes Kundenerlebnis

Ihre Anrufe werden von unserem freundlichen, sachkundigen AI Agenten rund um die Uhr angemessen bearbeitet. Es versteht die Anfrage des Kunden und reagiert mit der zufriedenstellendsten Option. Im Zweifelsfall übergibt unser KI Agent einem menschlichen Agenten inkl. alle extrahierten Informationen aus dem Anruf.

Effiziente Verarbeitung eingehender und ausgehender Anrufe

Ihre Agenten können sich auf die Lösung komplexer Anfragen und die Kundenzufriedenheit konzentrieren, anstatt zeitaufwändige Verwaltungsaufgaben zu erledigen oder immer wieder dieselbe Standardfrage zu beantworten. Glücklicher Agent, glücklicher Kunde!

Treffen Sie Ihre KPIs erneut

Key Performance Indicators (KPIs) sind ein wesentlicher Bestandteil des Call Center-Betriebs und werden meistens finanziell bestraft, wenn sie nicht eingehalten werden. Mit unserer KI Lösung steht immer ein KI Agent zur Verfügung. Agenten bearbeiten Anfragen schnell mit KI Unterstützung, automatischen Folgeanrufen und vielem mehr.

Wichtige Funktionen

Was macht es so besonders?

All-in-One Lösung für die Unterstützung von Call Center Agenten und automatisierten AI Anrufen

Mit unseren verschiedenen KI Plattformen können Sie ganz einfach Ihre eigene KI für Ihren speziellen Anwendungsfall erstellen oder eine unserer handelsüblichen und gebrauchsfertigen Branchenlösungen verwenden. Das Unternehmen selbst kann den AI Agenten personalisieren, wenn die Aufgaben komplexer werden, die er erledigt.

Mehrere Sprachen werden unterstützt

ONDEWO ist darauf spezialisiert, dass der KI Agent verschiedene Sprachen sowie Dialekte und Nicht-Muttersprachler verstehen kann. Benötigen Sie eine neue Sprache oder einen bestimmten Dialekt, den wir noch nicht haben – kein Problem, wir unterrichten unsere KI innerhalb von 3-4 Wochen.

Hochmoderne Algorithmen für tiefes Lernen und maschinelles Lernen aus der Forschung

Unsere Algorithmen für die Verarbeitung natürlicher Sprache, maschinelles Lernen und tiefes Lernen stammen direkt aus unserer Forschung, der gemeinsamen Forschung mit unseren Mitarbeitern oder aus Arbeiten der besten Forscher der Welt. Normalerweise benötigen wir 3-4 Wochen, um neue Algorithmen, Methoden, Best Practices und vorgefertigte Modelle für unsere Kunden in unser Produkt und in die Produktion zu bringen. Diese unglaubliche Innovationsgeschwindigkeit katapultiert unsere Kunden an die Spitze des Verständnisses natürlicher Sprache.

Einzigartige menschenähnliche Stimmen

Die Sprache wird mit den neuesten neuronalen Ansätzen synthetisiert. Das Ergebnis ist, dass die Stimme nicht roboterhaft ist, was es für den Menschen angenehmer macht, mit ihr zu interagieren. Eine neue Stimme kann basierend auf 5-8 Stunden Audioaufnahmen erstellt werden, also ungefähr 3 Tage einer Audioaufnahme Ihrer bevorzugten Stimme im ONDEWO Audiostudio in unserem Büro. Der Datensatz wird zum Trainieren des AI Agenten verwendet, um eine menschenähnliche Sprache und Aussprache zu synthetisieren.

Reibungslose Integration in Ihr bestehendes über 20 Jahre altes oder brandneues Telefonsystem

Unsere Plattform wird zur Automatisierung sprachbasierter Telefonanrufe verwendet, die auf bestehenden Anbietern von VoIP-Telefonsoftwarelösungen wie Asterisk, Genesys, Siemens, Yuutel oder anderen VoIP-Softwarelösungen basieren. Sogar ISDN-Telefonsysteme können mit VOIP-Gateway-Karten ausgestattet werden, um ein einfaches und reibungsloses Upgrade auf ein AI gestütztes Callcenter zu ermöglichen.

Schnelle und einfache Integration in Produkte und Dienstleistungen

Alle Plattformfunktionen lassen sich einfach über Ondewo-Client-Bibliotheken für verschiedene Programmiersprachen (z. B. Python, Nodejs, Angular, JavaScript usw.) und gRPC Remote Procedure Calls (“GRRPC”) in Ihre Produkte und Services integrieren.

On-Premise- oder Cloud-Hosting

Alle Funktionen sind in beiden Versionen verfügbar. Die On-Premise-Lösung lässt sich problemlos auf allen Betriebssystemen mit einer Standard-Docker-Bereitstellungsumgebung auf Ihrer eigenen IT-Infrastruktur installieren. Darüber hinaus ermöglicht es ein höheres Maß an Datenschutz und Kontrolle. Mit der Cloud-Option ist keine Wartung erforderlich, da sie von ONDEWO bereitgestellt wird. Die Cloud-Option wird auf Nutzungsbasis abgerechnet. 

Anwendungsfälle

Die 4 wichtigsten Anwendungsfälle von Callcentern mit KI Unterstützung

ONDEWO Call Center AI ist eine E2E Lösung für die Unterstützung von AI Call Center Agenten und die Automatisierung von Telefonanrufen mit AI Agenten

1. AI unterstützt Ihre Mitarbeiter in Echtzeit bei Aufgaben

Halbautomatische eingehende Anrufe mit ONDEWO AI Agenten, um menschliche Agenten mit persönlicher Unterstützung und Anleitung in Echtzeit zu unterstützen.

  • Bieten Sie Kundeninformationen an, beraten Sie zu Arbeitsabläufen, Anweisungen zum Abbiegen und Ausfüllen von Formularen.
  • Reduzierung der Schulungskosten bei gleichzeitiger Qualifizierung der Mitarbeiter und
  • Verbesserung der betrieblichen Effizienz und des Serviceerlebnisses für Kunden

2. KI beantwortet Anrufe, erhält Daten und leitet Anrufe an Menschen weiter

ONDEWO AI Agent nimmt den Anruf entgegen, um die Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln und seine Daten aufzuzeichnen, bevor sie nahtlos an einen menschlichen Agenten übertragen werden.

  • Halbautomatische eingehende Anrufe zur Unterstützung menschlicher Agenten,
  • Eliminiert lange Wartezeiten für Kunden und
  • Reduziert die Anrufbearbeitungszeit, indem dem menschlichen Agenten alle erforderlichen Daten im Voraus zur Verfügung gestellt werden.

3. AI beantwortet Anrufe und unterhält sich autonom

ONDEWO AI Agent betreibt eingehende Anrufe unabhängig für einfache, sich wiederholende Kundenanfragen und -prozesse inkl.

  • Vollständige Automatisierung des First-Level-Supports und der Kundenbetreuung,
  • Natürliche Gespräche mit Kunden am Telefon führen und
  • Service Level Agreements (SLA) wie max. Wartezeit, Antwortzeit, Anrufbearbeitungszeit usw.

4. AI ruft Kunden unabhängig an

Vollautomatische ausgehende Anrufe mit ONDEWO AI Agents, um sich mit besser qualifizierten Leads zu verbinden oder Umfragen effizienter durchzuführen.

  • Vollautomatisierung für standardisierte Telefonaufgaben wie die Klärung offener Probleme, die Planung, Fragebögen usw.
  • Hunderte von gleichzeitigen Anrufen möglich, und
  • Echtzeit-Tracking von Telefongesprächen und Antworten.
ONDEWO Call Center AI Dienste

All-in-One KI Lösung für Ihr Call Center

ONDEWO Call Center AI ist eine E2E-Lösung für die Automatisierung von AI Telefonanrufen und die Unterstützung von AI Agenten, die vor Ort und auf jeder Cloud-Plattform bereitgestellt werden kann. Es enthält alle ONDEWO AI Plattformen zur Unterstützung Ihrer Agenten vor, während und nach Anrufen sowie zur parallelen Verarbeitung von Hunderten eingehender und ausgehender Anrufe. Unsere KI Lösung besteht aus skalierbaren Microservices, die in hohem Maße an Ihren Anwendungsfall in Ihrer Branche angepasst werden können. Wir bieten auch verschiedene gebrauchsfertige Branchenlösungen an.

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