Die Anforderungen an moderne Rettungsorganisationen wachsen stetig, während die personellen Ressourcen oft an ihre Grenzen stoßen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) wird die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in den Abläufen erhöht. Die Automatisierung von administrativen Routineaufgaben ermöglicht es den Expertinnen und Experten in der Leitstelle, sich mit geringerem Stresslevel und mehr Fokus auf sicherheitskritische, komplexe Situationen und die finale Entscheidungsfindung zu konzentrieren.

Technologische Basis und Anwendungsbereiche

Im Rahmen des Projekts wurde die bestehende ONDEWO Call Center AI Plattform (CCAI) konfiguriert und nahtlos an die relevanten Telefon- und IT-Systeme der Johanniter Österreich angebunden. Dabei wurden drei wesentliche Einsatzbereiche realisiert, die den gesamten Prozess von eingehenden bis zu ausgehenden Rufen abdecken:

• KI-Vermittlung (Klassifizierung & Priorisierung): Um Warteschleifen zu minimieren, erkennt die KI Anliegen bereits beim Erstkontakt. Notfälle werden sofort identifiziert und priorisiert an die zuständigen Stellen weitergeleitet, was die Reaktionszeit entscheidend verkürzt.
• KI-Krankentransport: Routinemäßige Aufgaben wie das Buchen oder Abbestellen von Krankentransporten binden enorme Zeitkapazitäten. Durch den Einsatz von #ONDEWO Agentic AI werden diese Prozesse nun sicher und vollständig automatisiert abgewickelt – inklusive der direkten Datenübertragung in das Einsatzleitsystem.
• KI-Alarmkette: Bei Großereignissen zählt jede Sekunde. Statt mühsamer, manueller Telefonketten informiert die KI hunderte Einsatzkräfte gleichzeitig in natürlicher Sprache und erfasst simultan deren Einsatzbereitschaft, was die gesamte Rettungskette massiv beschleunigt.

Technologie im Dienst des Menschen (Human-in-the-Loop)

Ein Kernaspekt der industriellen Forschung war die Natürlichkeit und Stabilität der Kommunikation. Die Sprachverarbeitung von ONDEWO wurde so optimiert, dass sie auch unter extremem Stress und bei starken Hintergrundgeräuschen stabil bleibt. Dabei stand stets das Prinzip „Human-in-the-Loop“ im Vordergrund: Die Technologie ersetzt den Menschen nicht, sondern stärkt die vorhandenen Ressourcen und agiert als verlässlicher Partner, damit Mensch und Technik zum Wohle der Bevölkerung Hand in Hand gehen.

Ein Signal für die Zukunft der Blaulichtorganisationen

Die erfolgreiche Evaluierung zeigt, dass eine KI-basierte Leitstelle ein enormes Skalierungspotenzial besitzt. Das System wurde so konzipiert, dass es auch für weitere Organisationen wie den Arbeiter-Samariter-Bund oder das Rote Kreuz sowie für andere Blaulichtorganisationen (Feuerwehr, Polizei) wertvolle Dienste leisten kann.

Aufgrund der großartigen, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Johannitern Österreich und dem wertvollen Feedback aus der operativen Praxis freuen wir uns über den besonders erfolgreichen Abschluss dieses komplexen Vorhabens. Ein besonderer Dank gilt dem Bundesministerium für Finanzen (BMF) sowie der Forschungsförderungsgesellschaft (FFG), die dieses Projekt im Rahmen des Sicherheitsforschungs-Förderprogramms KIRAS ermöglicht haben.

Das Projekt “KI Leitstelle” wird finanziert im Rahmen des Sicherheitsforschungs- Förderprogramm KIRAS/K-PASS durch das Bundesministerium für Finanzen.

Gemeinsam sichern wir die Handlungsfähigkeit der Rettungskräfte und den Schutz der Bevölkerung – für eine moderne Leitstellen-Struktur, die skalierbar, sicher und konsequent zukunftsorientiert ist.

Für detaillierte Ergebnisse besuchen Sie bitte hier die offizielle Projektdatenbank der FFG.

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Dieses Projekt erforscht und entwickelt neue KI-Algorithmen und Methoden in den Bereichen Speech-2-Text (Spracherkennung), kontextsensitiver Dialog (Natural Language Processing & Understanding) und Text-2-Speech (menschliche Sprachsynthese) zur Automatisierung der Kommunikation zwischen Fluglotsen und Piloten sowie ein Entscheidungsautomatisierungssystem für die ATM-Prozessautomatisierung. Zur Evaluation von KI in sicherheitssensiblen Umgebungen wird eine Simulationsumgebung für ATM-Prozesse entwickelt und ein externer Beirat mit Fluglotsen, Piloten, Flughäfen, Fluggesellschaften und anderen zusammengestellt.

Die industriellen Forschungsergebnisse aus der Kooperation zwischen dem Sprach-KI-Spezialisten ONDEWO und dem ATM-Marktnischenführer Frequentis eröffneten neue Möglichkeiten für die KI-Automatisierung im ATM-Bereich, um das nächste Sicherheitslevel im Flugverkehr zu erreichen, das wir Menschen nicht erreichen können allein mit unserer kognitiven Leistungsfähigkeit. Als Grundlage für diese Forschung wurde die ONDEWO Call Center AI Platform (CCAI) verwendet, um die fortschrittlichen Algorithmen der künstlichen Intelligenz durchzuführen und zu entwickeln.

Das Projekt umfasste eine technische und betriebliche Bewertung mit mehr als 100 Testläufen und der Sammlung von Rückmeldungen von 12 Fluglotsen (ATCOs). Es wurde von einem Beirat bestehend aus Austro Control, Skyguide und Austrian Airlines unterstützt, um eine operative Sichtweise hinzuzufügen. Die Speech-2-Text-Transkriptionsverarbeitung war sehr schnell mit einer durchschnittlichen Zeit von 1,6 Sekunden, um durchschnittlich 5-8 Sekunden Eingangsaudio zu verarbeiten. Die Funktranskription wurde auf WER 13–14 % und CER 8–10 % im Vergleich zu WER von 16 % oder mehr bei Cloud-Engines optimiert.

Aufgrund der guten Zusammenarbeit mit Frequentis, dem interessanten Feedback der Teilnehmer aus dem Beirat und den aktuellen Erkenntnissen freuen wir uns über den besonders erfolgreichen Abschluss dieses komplexen Forschungsvorhabens. Aus den Erkenntnissen dieses Forschungsprojekts ergeben sich weitere mögliche Use Cases im ATM-Bereich für Forschungs- und kommerzielle Ideen.

Für detailliertere Ergebnisse besuchen Sie bitte hier die offizielle Pressemitteilung unseres Projektpartners Frequentis.

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Nur wenige ausgewählte Unternehmen verfügen über einen so ausfallsicheren Server wie den  Nvidia DGX A100. Es wurde genau für die Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) entwickelt. Im Vergleich zu anderen Servern kann es Prozesse analysieren, KI trainieren und neue Informationen mit höherer Geschwindigkeit und Genauigkeit daraus lernen. Seine acht angeschlossenen Grafikkarten machen es in diesem Bereich ungewöhnlich leistungsstark. Die Verbindung zwischen den einzelnen GPUs ermöglicht eine Übertragung von 600 GB / s. Es hat eine kompakte Größe von 10,4 Zoll x 19,0 Zoll x 35,3 Zoll. Es gibt keine vergleichbaren Server auf dem Markt, was die Zeit zwischen der Konzeption und der Fertigstellung einer KI durch ihre Rechenleistung so drastisch verkürzt.

Am Freitag, den 04.09.2020, wurde unser DGX A100 endlich im Rechenzentrum von Cloudflight installiert. Um 11 Uhr wurde der Server bereits entpackt und in seinem Schrank im Rechenzentrum installiert. Die ersten Firmware-Updates wurden bereits von Altair-Technikern durchgeführt, die von Nvidia bereitgestellt wurden. Gleichzeitig ermöglichten uns die Sitefliability-Ingenieure von Cloudflight einen sicheren Zugriff auf die DGX A100 über die Firewall. Sobald eine sichere Verbindung hergestellt und die ersten Updates bereit waren, wurde das Kontrollzentrum eingerichtet. Auf diese Weise können wir Prozesse steuern und den Server im Fehlerfall neu starten. Nach knapp fünf Stunden war der Server vollständig installiert und betriebsbereit. Es wurde immer bewundert, weil es kompakt ist und dennoch eine hohe Leistung liefert.

Ziel von ONDEWO ist es, mithilfe des Servers die Technologie im Bereich der Sprachkommunikation mit AI zu verbessern. Unser Team plant, es bald zu verwenden, um mehr Sprachen und Dialekte zu erkennen und zu reproduzieren. Der Server spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung des schnellen Wachstums von ONDEWO, das in den letzten Jahren mit zahlreichen Preisen ausgezeichnet wurde.

Cloudflight entwickelt auch kundenspezifische KI-Anwendungen in verschiedenen Bereichen wie Computer Vision, Verarbeitung natürlicher Sprache und Industrie 4.0 und freut sich darauf, einige ihrer Berechnungen über die DGX A100 erwerben zu können.

Cloudflight und ONDEWO sind bereits eine langjährige Partnerschaft, die vom Server erweitert wird. Die hohe Leistung des DGX A100 ermöglicht es sowohl ONDEWO als auch teilweise Cloudflight, ihn zu verwenden, ohne ihn zu überlasten.

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Wenn jede Sekunde zählt

Zusammen mit unserem Partner Frequentis haben wir innerhalb weniger Wochen einen KI-Prototyp für Notrufzentren entwickelt, um Leben zu retten!

Unsere speziell geschulte KI versteht die Sprache des Anrufers in Millisekunden (Speech-to-Text) und erkennt die Grundbedingungen für Notfälle (Natural Language Understanding), die dann verarbeitet und an die Notrufsoftware weitergeleitet werden.

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Am 29. Januar 2020 fand die Verleihung des IT-Business Award statt. Die wirtschaftlichsten, kundenfreundlichsten und innovativsten österreichischen IT-Projekte wurden mit dem eAward 2020 ausgezeichnet.

Die ONDEWO NLU AI Platform war eines der 15 Gewinnerprojekte und gewann über 44 Nominierungen in sieben Kategorien wie allgemeine und berufliche Bildung, Industrie 4.0 oder E-Government.

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