Die Anforderungen an moderne Rettungsorganisationen wachsen stetig, während die personellen Ressourcen oft an ihre Grenzen stoßen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) wird die Sicherheit, Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit in den Abläufen erhöht. Die Automatisierung von administrativen Routineaufgaben ermöglicht es den Expertinnen und Experten in der Leitstelle, sich mit geringerem Stresslevel und mehr Fokus auf sicherheitskritische, komplexe Situationen und die finale Entscheidungsfindung zu konzentrieren.

Technologische Basis und Anwendungsbereiche

Im Rahmen des Projekts wurde die bestehende ONDEWO Call Center AI Plattform (CCAI) konfiguriert und nahtlos an die relevanten Telefon- und IT-Systeme der Johanniter Österreich angebunden. Dabei wurden drei wesentliche Einsatzbereiche realisiert, die den gesamten Prozess von eingehenden bis zu ausgehenden Rufen abdecken:

• KI-Vermittlung (Klassifizierung & Priorisierung): Um Warteschleifen zu minimieren, erkennt die KI Anliegen bereits beim Erstkontakt. Notfälle werden sofort identifiziert und priorisiert an die zuständigen Stellen weitergeleitet, was die Reaktionszeit entscheidend verkürzt.
• KI-Krankentransport: Routinemäßige Aufgaben wie das Buchen oder Abbestellen von Krankentransporten binden enorme Zeitkapazitäten. Durch den Einsatz von #ONDEWO Agentic AI werden diese Prozesse nun sicher und vollständig automatisiert abgewickelt – inklusive der direkten Datenübertragung in das Einsatzleitsystem.
• KI-Alarmkette: Bei Großereignissen zählt jede Sekunde. Statt mühsamer, manueller Telefonketten informiert die KI hunderte Einsatzkräfte gleichzeitig in natürlicher Sprache und erfasst simultan deren Einsatzbereitschaft, was die gesamte Rettungskette massiv beschleunigt.

Technologie im Dienst des Menschen (Human-in-the-Loop)

Ein Kernaspekt der industriellen Forschung war die Natürlichkeit und Stabilität der Kommunikation. Die Sprachverarbeitung von ONDEWO wurde so optimiert, dass sie auch unter extremem Stress und bei starken Hintergrundgeräuschen stabil bleibt. Dabei stand stets das Prinzip „Human-in-the-Loop“ im Vordergrund: Die Technologie ersetzt den Menschen nicht, sondern stärkt die vorhandenen Ressourcen und agiert als verlässlicher Partner, damit Mensch und Technik zum Wohle der Bevölkerung Hand in Hand gehen.

Ein Signal für die Zukunft der Blaulichtorganisationen

Die erfolgreiche Evaluierung zeigt, dass eine KI-basierte Leitstelle ein enormes Skalierungspotenzial besitzt. Das System wurde so konzipiert, dass es auch für weitere Organisationen wie den Arbeiter-Samariter-Bund oder das Rote Kreuz sowie für andere Blaulichtorganisationen (Feuerwehr, Polizei) wertvolle Dienste leisten kann.

Aufgrund der großartigen, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit den Johannitern Österreich und dem wertvollen Feedback aus der operativen Praxis freuen wir uns über den besonders erfolgreichen Abschluss dieses komplexen Vorhabens. Ein besonderer Dank gilt dem Bundesministerium für Finanzen (BMF) sowie der Forschungsförderungsgesellschaft (FFG), die dieses Projekt im Rahmen des Sicherheitsforschungs-Förderprogramms KIRAS ermöglicht haben.

Das Projekt “KI Leitstelle” wird finanziert im Rahmen des Sicherheitsforschungs- Förderprogramm KIRAS/K-PASS durch das Bundesministerium für Finanzen.

Gemeinsam sichern wir die Handlungsfähigkeit der Rettungskräfte und den Schutz der Bevölkerung – für eine moderne Leitstellen-Struktur, die skalierbar, sicher und konsequent zukunftsorientiert ist.

Für detaillierte Ergebnisse besuchen Sie bitte hier die offizielle Projektdatenbank der FFG.

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Dieses Projekt erforscht und entwickelt neue KI-Algorithmen und Methoden in den Bereichen Speech-2-Text (Spracherkennung), kontextsensitiver Dialog (Natural Language Processing & Understanding) und Text-2-Speech (menschliche Sprachsynthese) zur Automatisierung der Kommunikation zwischen Fluglotsen und Piloten sowie ein Entscheidungsautomatisierungssystem für die ATM-Prozessautomatisierung. Zur Evaluation von KI in sicherheitssensiblen Umgebungen wird eine Simulationsumgebung für ATM-Prozesse entwickelt und ein externer Beirat mit Fluglotsen, Piloten, Flughäfen, Fluggesellschaften und anderen zusammengestellt.

Die industriellen Forschungsergebnisse aus der Kooperation zwischen dem Sprach-KI-Spezialisten ONDEWO und dem ATM-Marktnischenführer Frequentis eröffneten neue Möglichkeiten für die KI-Automatisierung im ATM-Bereich, um das nächste Sicherheitslevel im Flugverkehr zu erreichen, das wir Menschen nicht erreichen können allein mit unserer kognitiven Leistungsfähigkeit. Als Grundlage für diese Forschung wurde die ONDEWO Call Center AI Platform (CCAI) verwendet, um die fortschrittlichen Algorithmen der künstlichen Intelligenz durchzuführen und zu entwickeln.

Das Projekt umfasste eine technische und betriebliche Bewertung mit mehr als 100 Testläufen und der Sammlung von Rückmeldungen von 12 Fluglotsen (ATCOs). Es wurde von einem Beirat bestehend aus Austro Control, Skyguide und Austrian Airlines unterstützt, um eine operative Sichtweise hinzuzufügen. Die Speech-2-Text-Transkriptionsverarbeitung war sehr schnell mit einer durchschnittlichen Zeit von 1,6 Sekunden, um durchschnittlich 5-8 Sekunden Eingangsaudio zu verarbeiten. Die Funktranskription wurde auf WER 13–14 % und CER 8–10 % im Vergleich zu WER von 16 % oder mehr bei Cloud-Engines optimiert.

Aufgrund der guten Zusammenarbeit mit Frequentis, dem interessanten Feedback der Teilnehmer aus dem Beirat und den aktuellen Erkenntnissen freuen wir uns über den besonders erfolgreichen Abschluss dieses komplexen Forschungsvorhabens. Aus den Erkenntnissen dieses Forschungsprojekts ergeben sich weitere mögliche Use Cases im ATM-Bereich für Forschungs- und kommerzielle Ideen.

Für detailliertere Ergebnisse besuchen Sie bitte hier die offizielle Pressemitteilung unseres Projektpartners Frequentis.

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